Introdução
Fala, corretor(a) de imóveis!
Você já parou para pensar em como os clientes interagem com sua imobiliária nos dias de hoje?
Com tantas opções de comunicação – telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais, entre outras – os clientes esperam um atendimento rápido, eficiente e, o mais importante, integrado.
É aí que entra o conceito de atendimento omnichannel, que tem revolucionado a forma como as empresas, incluindo as imobiliárias, se conectam com o público.
Imagine o cliente iniciando uma conversa no chat do site, continuando pelo WhatsApp e finalizando a negociação por e-mail, sem precisar repetir informações.
Isso é o poder de um atendimento omnichannel bem estruturado.
No artigo de hoje, vamos falar sobre como sua imobiliária pode implementar essa estratégia de forma eficaz, garantindo que todos os pontos de contato estejam conectados e funcionando em harmonia.
Se você quer levar o atendimento da sua imobiliária para o próximo nível, fica por aqui e vamos juntos nessa!
Qual a diferença entre atendimento omnichannel e multicanal?
Quando falamos de atendimento ao cliente, você pode encontrar os termos “omnichannel” e “multicanal” e eles podem parecer sinônimos, mas na verdade, têm diferenças importantes que afetam diretamente a experiência do cliente na sua imobiliária.
O atendimento multicanal é o que a maioria das empresas já faz: estar presente em vários canais, como telefone, e-mail, redes sociais, e presencialmente.
No entanto, esses canais funcionam de forma independente.
Por exemplo, o que foi discutido no WhatsApp não necessariamente estará disponível para quem atende por e-mail, e o cliente pode acabar tendo que repetir as mesmas informações várias vezes.
Até funciona, mas pode ser frustrante e ineficiente para quem está sendo atendido.
Já o atendimento omnichannel vai além. Aqui, todos os canais estão integrados, ou seja, o cliente tem uma experiência contínua, independentemente de onde ele entra em contato.
Isso significa que ele pode começar uma conversa em um canal e continuar em outro sem perder o contexto.
Se o cliente falou com você pelo chat do site, a informação estará disponível para o atendimento via telefone ou WhatsApp, por exemplo.
Esse tipo de integração melhora a experiência do cliente ao trazer fluidez ao atendimento.
Então, enquanto o atendimento multicanal oferece várias opções de contato, o omnichannel conecta todos esses pontos, proporcionando uma jornada mais coesa e agradável.
Para a sua imobiliária, isso significa menos retrabalho, mais eficiência e, principalmente, clientes mais satisfeitos.
O futuro do atendimento está na integração, e o omnichannel é a chave para oferecer um serviço de excelência. Veja como adotar esse modelo na sua imobiliária:
1. Mapeie os canais de comunicação
Para ter um atendimento omnichannel de verdade, o primeiro passo é simples: mapear todos os canais de comunicação que a sua imobiliária utiliza.
Isso inclui telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais e chat no site.
O objetivo aqui é garantir que o cliente possa entrar em contato com você pelo meio que ele preferir, sem perder a continuidade no atendimento.
Quando falamos em mapear os canais, estamos falando de identificar cada ponto de contato que a sua imobiliária oferece.
Pense em como os clientes costumam iniciar o contato – seja para tirar dúvidas, marcar visitas, ou discutir propostas.
Depois, avalie como essas interações se desenvolvem e em quais canais elas acontecem.
Um cliente pode começar perguntando sobre um imóvel pelo WhatsApp, depois querer fotos por e-mail, e finalmente ligar para marcar uma visita.
Para o cliente, essa transição entre canais precisa ser natural e sem interrupções.
Uma vez que você mapeou todos esses canais, o próximo passo é integrá-los.
2. Integre os canais
E é aí que entra o sistema de Gestão do Relacionamento com Cliente, o famoso CRM.
Essa ferramenta é essencial para quem quer oferecer um atendimento omnichannel de verdade.
Com um CRM que suporte omnichannel, todas as interações com seus clientes – seja por telefone, WhatsApp, e-mail ou qualquer outro canal – são centralizadas em um único lugar.
Isso significa que, não importa como o cliente entre em contato, sua equipe terá acesso ao histórico completo de conversas.
Imagine a diferença que faz quando o cliente não precisa repetir a mesma informação várias vezes. Além de economizar tempo, você passa uma imagem de profissionalismo e eficiência.
E a escolha da plataforma de CRM não deve ser feita às pressas.
É importante avaliar as funcionalidades que ela oferece, como a integração com diferentes canais, a facilidade de uso para a equipe e a capacidade de gerar relatórios que ajudem a melhorar o atendimento.
O CRM imobiliário da Microsistec permite integrar o sistema ao seu site de imóveis, facilitando o acompanhamento de leads desde o primeiro contato até o fechamento da venda.
Com as informações do cliente sempre à mão, sua equipe pode oferecer uma experiência mais direcionada, respondendo às necessidades de cada pessoa de forma ágil e eficaz!
3. Treine sua equipe para personalizar o atendimento
Depois de escolher a plataforma certa para implementar o atendimento omnichannel na sua imobiliária, é hora de garantir que sua equipe esteja preparada para usá-la de forma eficiente.
Treinar seus corretores e atendentes é fundamental para que eles entendam não só como usar as ferramentas, mas também a importância de adotar uma mentalidade omnichannel.
O primeiro passo no treinamento é familiarizar a equipe com a plataforma de CRM.
Eles precisam saber como acessar o histórico de interações com cada cliente, como registrar novas informações e, principalmente, como continuar um atendimento iniciado em outro canal.
Isso garante que o cliente tenha uma experiência fluida e personalizada, independentemente de onde começou o contato.
Mas o treinamento não se resume apenas ao uso técnico da plataforma.
É essencial que a equipe compreenda o valor de um atendimento personalizado.
Cada cliente é único, e poder acessar todo o histórico de interações permite que o corretor ofereça soluções mais precisas e relevantes.
Ensine a sua equipe a usar as informações disponíveis para antecipar as necessidades dos clientes, surpreendendo-os com um atendimento que vá além das expectativas.
Além disso, enfatize a importância da continuidade no atendimento.
Quando um cliente sente que está sendo bem cuidado, mesmo ao trocar de canal ou atendente, ele percebe o valor do serviço prestado pela sua imobiliária.
Por fim, lembre-se de que o treinamento deve ser contínuo. As tecnologias evoluem, as ferramentas se atualizam, e as expectativas dos clientes mudam.
Mantenha sua equipe sempre atualizada, promovendo treinamentos regulares e incentivando o compartilhamento de boas práticas.
Assim, você garante que o atendimento omnichannel na sua imobiliária não seja apenas uma estratégia de curto prazo, mas sim uma parte essencial da cultura da sua empresa.
Conclusão
Integrar um atendimento omnichannel não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para quem quer se destacar e não virar uma commodity do mercado imobiliário.
No final das contas, o que realmente importa é como você consegue atender às expectativas dos seus clientes em qualquer momento, em qualquer canal.
A continuidade e a personalização no atendimento aumentam a satisfação do cliente e fortalecem a imagem da sua imobiliária no mercado.Então, se você ainda não começou a adotar uma estratégia omnichannel, é hora de repensar.
O futuro do atendimento no setor imobiliário está na integração e na capacidade de oferecer uma experiência única e contínua para cada cliente.
Invista nisso e veja como o relacionamento com seus clientes pode se transformar e levar sua imobiliária a novos patamares.
Afinal, no mercado imobiliário, quem cuida bem dos seus clientes, cuida bem do seu negócio.
Até a próxima!
