Introdução
Fala, corretor(a) de imóveis!
A gente sabe que atender bem é o primeiro passo para conquistar clientes e fechar negócios, mas será que você já parou para pensar nas atitudes que podem arruinar uma negociação?
Um comportamento inadequado ou falta de atenção aos detalhes pode ser o suficiente para afastar aquele cliente que estava quase dizendo “sim” para o imóvel dos sonhos.
No mercado imobiliário, sua postura é a chave para transmitir confiança, profissionalismo e empatia.
Só que, muitas vezes, pequenos deslizes como prometer o que não pode cumprir, não ouvir as necessidades do cliente ou até mesmo parecer apressado podem deixar uma má impressão.
E isso, corretor, é tudo o que queremos evitar, certo?
Neste artigo, vamos falar sobre o que NÃO fazer em um atendimento imobiliário.
Vamos abordar aqueles erros que, mesmo sem intenção, podem comprometer seu desempenho e a relação com seus clientes.
Afinal, estar atento ao que deve ser evitado é tão importante quanto saber o que fazer.
Se você quer se destacar no mercado, conquistar mais confiança e garantir que cada cliente tenha a melhor experiência possível, fica comigo até o final.
Vamos descobrir juntos como transformar esses “nãos” em grandes oportunidades para crescer na sua carreira.
1. Não ser transparente
No mercado imobiliário, a confiança é tudo.
Quando você não age com transparência, pode acabar comprometendo sua credibilidade e afastar o cliente, mesmo que o imóvel seja perfeito.
Afinal, ninguém gosta de ser surpreendido negativamente, muito menos em uma negociação importante como a compra ou aluguel de um imóvel.
Durante uma visita, o cliente pergunta se há algum problema com o imóvel, como infiltrações ou dívidas pendentes.
Você, com receio de assustá-lo, diz que está tudo em ordem, mas o problema aparece depois.
O que acontece?
O cliente se sente enganado, e a negociação vai por água abaixo. Sempre informe o que está de fato acontecendo, mesmo que a notícia não seja tão boa.
“Esse imóvel teve uma infiltração na sala, mas já foi solucionada e temos os documentos do reparo.”
Não omita detalhes importantes, corretor. Demonstre sua honestidade e evite surpresas no futuro.
Imagine o cliente descobrir, no momento de fechar o contrato, que precisará pagar uma taxa atrasada ou que a escritura ainda não está regularizada…
Ser transparente também significa ser honesto sobre o imóvel em relação às expectativas do cliente.
Quando você é honesto, o cliente confia mais em você e se sente confortável para seguir com a venda.
2. Mostrar desinteresse
Demonstrar desinteresse durante um atendimento é um dos maiores erros que um corretor de imóveis pode cometer.
Seja em uma visita ao imóvel ou uma conversa inicial, o cliente percebe rapidamente quando você não está genuinamente envolvido na negociação.
O cliente chega para visitar um imóvel e você não está preparado: não conhece detalhes sobre o imóvel, olha constantemente para o celular ou, pior ainda, parece apressado para encerrar a visita.
Esse tipo de atitude passa a mensagem de que você não valoriza o tempo ou o interesse do cliente.
Pelo contrário, mostre que você se importa desde o início. Esteja preparado com todas as informações sobre o imóvel, como tamanho, documentação e benefícios da região.
Durante a visita, mantenha contato visual, escute atentamente as dúvidas e ofereça respostas claras e completas.
Pequenos gestos, como lembrar o nome do cliente e suas preferências, também fazem toda a diferença.
Outro erro relacionado ao desinteresse é não acompanhar o cliente após o primeiro contato.
Muitas vezes, o corretor espera que o cliente tome a iniciativa, quando na verdade ele está aguardando uma mensagem ou ligação sua.
Demonstrar falta de comprometimento pode levar o cliente a buscar outro profissional.
Mostre entusiasmo. Mesmo que o imóvel não pareça ideal para o cliente, destaque os pontos positivos com sinceridade e procure entender o que ele busca para oferecer outras opções.
Um corretor engajado deixa uma impressão positiva, mesmo quando o negócio não é fechado na hora.
Lembre-se: para o cliente, o momento de buscar um imóvel é uma das decisões mais importantes da vida.
O mínimo que ele espera de você é atenção e dedicação. Mostrar desinteresse é perder a chance de conquistar um cliente — e talvez até de receber boas indicações no futuro.
3. Chegar atrasado à visita
Chegar atrasado a uma visita é um dos maiores deslizes que um corretor de imóveis pode cometer.
Além de causar uma má impressão, demonstra falta de organização e comprometimento com o cliente.
O momento da visita é crucial para criar confiança e fortalecer o relacionamento — e isso começa com pontualidade.
Imagine que o cliente chega ao local combinado no horário marcado e precisa esperar por você. Mesmo que o atraso seja de poucos minutos, a sensação de desvalorização já foi criada.
Se o atraso for maior, as chances de o cliente abandonar o encontro ou ficar insatisfeito aumentam consideravelmente.
Planeje-se com antecedência para evitar imprevistos. Verifique o trajeto, considere o trânsito e esteja preparado para chegar ao local antes do cliente.
Use ferramentas como aplicativos de mapas e lembretes no celular para garantir que você não perca a hora.
Além disso, mantenha contato com o cliente. Caso perceba que um atraso é inevitável, avise imediatamente.
Ligue ou envie uma mensagem explicando a situação e dando uma estimativa realista do horário que você poderá chegar.
Essa atitude demonstra respeito e minimiza o impacto negativo.
Transforme a pontualidade em um diferencial. Chegue sempre 10 a 15 minutos antes do horário combinado.
Use esse tempo para revisar as informações sobre o imóvel, ajustar detalhes no local e se preparar para responder a possíveis dúvidas. Essa postura passa profissionalismo e segurança.
Para o cliente, cada minuto é valioso, especialmente em um processo tão importante quanto a escolha de um imóvel.
A pontualidade, por outro lado, é uma forma simples de mostrar que você valoriza o cliente e está comprometido com o sucesso da negociação.
4. Falar mal de outros corretores ou clientes
Esse é um comportamento que deve ser evitado a todo custo no atendimento.
Além de ser antiético, compromete sua imagem profissional e pode gerar desconfiança no cliente que está sendo atendido.
A intenção pode ser parecer mais competente ou justificar alguma coisa, mas o efeito costuma ser o oposto: o cliente pode começar a questionar sua credibilidade e seu profissionalismo.
Quando você fala mal de colegas ou clientes, passa a impressão de que tem dificuldade de trabalhar em equipe ou respeitar diferentes perfis.
Isso faz com que o cliente imagine que, em outro contexto, você também possa falar negativamente dele.
Mantenha o foco sempre nas soluções e nos pontos positivos. Caso o cliente pergunte sobre outros corretores ou situações desafiadoras, seja neutro e profissional.
Responda de forma educada, destacando suas próprias competências e como você pode atender às expectativas do cliente.
Se for inevitável comentar sobre alguma experiência ou prática do mercado, transforme a sua crítica. Exemplo prático, ao invés de dizer:
“Outros corretores só empurram qualquer imóvel no cliente, não o que eles precisam”, diga:
“Minha prioridade é sempre entender as necessidades para encontrar o melhor imóvel”.
Sua carreira no mercado imobiliário é construída com base em reputação. Falar mal de outros pode causar danos à sua imagem e afastar clientes.
Concentre-se em construir relacionamentos baseados em respeito e profissionalismo, e seu trabalho vai se destacar naturalmente!
5. Estar desarrumado ou cheirar mal
Inevitavelmente, a sua apresentação pessoal têm um impacto direto na percepção que qualquer cliente terá de você.
Estar desarrumado ou com odor desagradável em um atendimento pode causar uma impressão negativa imediata, comprometendo toda a interação.
O corretor chega para uma visita ao imóvel com roupas amassadas, sapatos sujos ou vestimentas inadequadas para a ocasião.
Além disso, odores de cigarro, suor ou perfumes muito fortes podem incomodar o cliente, tornando o momento desconfortável.
O cliente associa sua aparência ao nível de profissionalismo que você oferece.
Se você não demonstra cuidado com a própria imagem, como ele pode confiar que você será cuidadoso com os detalhes da negociação ou na busca pelo imóvel ideal?
O impacto negativo pode ser instantâneo e difícil de reverter. Sempre se vista de forma adequada ao contexto.
Roupas limpas, bem passadas e alinhadas ao perfil do cliente e do imóvel são essenciais.
Mantenha também a higiene pessoal em dia, utilizando desodorantes e perfumes suaves para evitar desconforto.
Tenha sempre um kit básico no carro ou no escritório com itens como lenços umedecidos, desodorante e escova de cabelo para emergências.
Se você notar que foi exposto a situações que possam comprometer sua apresentação (como longos deslocamentos ou calor excessivo), use esses recursos para se recompor antes do atendimento.
Estar bem arrumado e apresentar-se de maneira impecável demonstra respeito pelo cliente e pela oportunidade de ajudá-lo.
Conclusão
A postura de um corretor de imóveis durante um atendimento é tão importante quanto o imóvel que ele apresenta.
Cada interação com um cliente é uma oportunidade para fortalecer sua imagem como profissional, e pequenos deslizes podem comprometer uma negociação promissora.
Lembre-se: um atendimento bem executado vai além de apenas apresentar um imóvel.
Trata-se de criar uma experiência positiva, baseada em respeito, profissionalismo e empatia.
Seja pontual, demonstre genuíno interesse pelas necessidades do cliente e mantenha uma postura ética em todas as suas conversas.
Até mais e bons negócios!
