4 erros que afastam clientes no primeiro contato e como evitá-los

Introdução

Fala, corretor(a) de imóveis!

Você pode achar precipitado, mas acredite: o primeiro contato com um cliente já pode ser decisivo para fechar ou perder um negócio.

Muitas vezes, sem perceber, alguns erros no atendimento afastam os compradores, deixando boas oportunidades escaparem.

E acredite, um cliente que teve uma primeira impressão ruim dificilmente volta atrás.

A boa notícia é que esses deslizes podem ser evitados com algumas mudanças na abordagem.

Se você quer melhorar sua abordagem e garantir que cada contato gere mais chances de conversão, confira neste artigo os 4 principais erros que afastam clientes e como evitá-los.

Vamos lá?

1. Demorar para retornar

Se alguém entra em contato demonstrando interesse em um imóvel, essa pessoa quer uma resposta rápida.

Seja por falta de organização, excesso de demanda ou simplesmente por achar que o cliente vai esperar, muitos corretores acabam demorando para responder.

Com a internet e as redes sociais, a informação está na palma da mão. Se você não responder rápido, outro corretor ou imobiliária vai fazer isso!

E como hoje em dia ninguém quer ficar esperando, se o comprador sente que não é prioridade, ele parte para outra…

Na maioria das vezes, esse cliente nem avisa que desistiu – ele simplesmente some.

Para evitar esse erro é preciso ter processos ágeis de atendimento.

Use ferramentas como WhatsApp Business, automações de e-mail e CRMs para não perder nenhuma mensagem.

Se não puder responder na hora, configure mensagens automáticas informando que logo retornará.

Outra boa dica: priorize leads quentes.

Se um cliente pergunta sobre as condições de pagamento de um imóvel específico, ele já está na fase de consideração da compra.

Ou seja, está muito mais perto de fechar do que alguém apenas navegando. Sobreponha esses casos!

2. Atendimento frio e impessoal

Aquele atendimento que parece um robô respondendo não funciona. Se o corretor de imóveis não se importa, não há motivo para o cliente continuar.

O primeiro contato precisa gerar conexão. Respostas secas, sem energia ou personalização fazem o cliente sentir que é apenas mais um.

Falar mais do que ouvir também é um erro clássico.

Muitos corretores despejam um monte de informações sobre um imóvel sem nem perguntar sobre o que o cliente realmente procura.

Se ele estiver buscando algo totalmente diferente, a conversa se torna irrelevante e a venda se perde.

Demonstrar interesse genuíno na necessidade do cliente faz toda a diferença.

Chamar o cliente pelo nome, mencionar algo que ele disse antes e adaptar a abordagem ao perfil dele mostra que você está prestando atenção.

No fim das contas, vender um imóvel começa com uma boa conversa.

Quando o cliente se sente bem atendido e percebe que o corretor realmente quer ajudá-lo, as chances de fechar negócio aumentam – e muito!

3. Pressionar demais para fechar negócio

Ninguém gosta de sentir que está sendo empurrado para comprar algo. No mercado imobiliário, isso pode afastar um cliente rapidamente.

Quando o corretor insiste demais logo no primeiro contato, a conversa deixa de ser uma oportunidade e vira uma situação desconfortável.

Comprar um imóvel é uma decisão grande.

O cliente precisa se sentir seguro, ter tempo para avaliar e confiar no profissional que está conduzindo o processo.

Se a abordagem for agressiva, ele pode desconfiar e procurar outra pessoa que o ajude com mais tranquilidade.

Criar urgência é importante, mas precisa ser feito do jeito certo.

Em vez de pressionar, mostre os benefícios e diferenciais do imóvel de forma estratégica.

Apresente os dados do mercado, compare opções e ofereça informações que fazem com que o cliente avance na decisão sem sentir que está sendo forçado.

Cada cliente tem um ritmo.

Alguns tomam decisões rápidas, enquanto outros precisam de mais tempo. Saber identificar esse perfil faz toda a diferença no fechamento.

A melhor abordagem é escutar, entender as objeções e esclarecer dúvidas sem parecer insistente.

O foco deve estar em construir um relacionamento de confiança.

Quando o cliente sente que o corretor está ali para ajudá-lo e não apenas para empurrar uma venda, ele se sente mais confortável para seguir adiante.

E, muitas vezes, isso significa fechar o negócio de forma natural e sem resistência. 

4. Falta de proatividade

Não espere o cliente pedir tudo.

Quem se antecipa e entrega valor antes mesmo de ser solicitado sai na frente. 

Se o cliente sente que precisa insistir para obter informações, isso pode afastá-lo.

O primeiro contato é a chance de mostrar que você está realmente interessado em ajudar. 

Atender de forma passiva, responder apenas o que foi perguntado, sem oferecer detalhes extras ou sugestões, passa uma impressão de descaso ou falta de preparo.

O cliente quer um profissional que simplifique sua busca, não alguém que apenas repasse informações básicas. Ser proativo é ir além do óbvio.

Se um cliente pergunta sobre um imóvel, ofereça opções similares, explique diferenciais do bairro, sugira formas de pagamento e antecipe possíveis dúvidas. 

Esse tipo de atitude demonstra conhecimento e transmite confiança.

Enviar um vídeo do imóvel, oferecer um atendimento personalizado e acompanhar o cliente com atualizações são formas de mostrar que você está comprometido com a experiência dele.

O cliente não quer apenas um corretor, quer um consultor de confiança.

Quanto mais solícito e prestativo for o seu atendimento, maiores são as chances de converter um contato em uma venda.

Surpreenda o cliente antes que ele peça!

Conclusão

Como vimos, corretor, o primeiro contato pode definir o rumo de uma venda.

Corrigir essas falhas não exige grandes esforços, mas atenção e estratégia. 

Um atendimento rápido, empático e consultivo aumenta as chances de transformar um simples contato em um cliente pronto para fechar negócio.

O mercado imobiliário é dinâmico, e quem sabe se comunicar bem sai na frente. 

Mostrar interesse genuíno, escutar as necessidades do cliente e conduzir a negociação no tempo certo são fatores decisivos para construir uma relação de confiança.

Se você quer vender mais e se destacar como corretor, comece ajustando esses detalhes no seu atendimento.

Pequenas mudanças fazem uma grande diferença nos resultados.

Até mais e bons negócios!