O fator mais importante no Atendimento imobiliário.

Corretor, você sabia que o temo de resposta no atendimento imobiliário é um fator decisivo na venda?

Pois é! Tem muito corretor de imóveis e imobiliária que não dá a devida importância pra isso e, por isso, acaba perdendo boas oportunidades de negócios.

Isso por que uma pessoa interessada em comprar um imóvel, dificilmente procura e faz contato somente com um corretor ou imobiliária, em um único canal de comunicação e pesquisa.

Quanto mais ‘quente’ o cliente, com mais pressa ele está e com mais corretores de imóveis e imobiliárias ele está conversando, buscando mais informações sobre o imóvel e agendando visita.

Enquanto um ou outro corretor demora mais de 24 horas pra respondê-lo no chat do seu site imobiliário ou nas redes sociais, por exemplo, outro prontamente já o atendeu via Whatsapp e agendou visita para 2, 3 imóveis.

Diante um cenário como esse – muito comum no mercado imobiliário, infelizmente – quem você acha que tem mais chances de fechar negócio com esse cliente?

Vende mais quem atende mais rápido? Não necessariamente, mas, as chances são infinitamente maiores.

Há uma série de outras variáveis que implicam na decisão de compra de um imóvel, mas, o primeiro atendimento é um dos principais fatores e decisivos nisso.

Em especial, o tempo de resposta no atendimento imobiliário.

Se você se identifica com esse cenário, é preciso mudar urgente alguns comportamentos e práticas na hora de atender o cliente e até mesmo no seu marketing imobiliário.

Por isso, anote essas dicas que separei para você melhorar seu tempo de resposta do seu atendimento imobiliário.

Chats no atendimento imobiliário

Eu sou da seguinte opinião com relação ao chat: ou faz bem ou nem ofereça essa opção para o seu cliente.

O chat tem como principal função o atendimento imediato, online, de onde e quando o cliente quiser.

Ele está navegando pelo seu site e precisa de mais informação, encontra uma opção de “Fale com um de nossos corretores” ou um ícone com uma foto geralmente fictícia de uma pessoa, um suporto atendente da imobiliária se colocando à disposição.

Ele clica e pah! Recebe uma mensagem automática ou abre uma caixa de preenchimento com dados para que ele envia a sua dúvida e ASSIM QUE POSSÍVEL você retorna o contato.

Definitivamente, não era isso que o cliente esperava!

E, fatalmente, muitos não prosseguem com o preenchimento desse formulário, não dão continuidade ao contato e partem para outros canais, outras pesquisas.

Chat online é para atendimento imediato, em horário comercial.

Depois desse horário, vale sim a mensagem informando o horário de atendimento e no próximo dia e horário úteis, ser priorizado.

Do contrário, nem coloca essa função no seu site!

Whatsapp no atendimento imobiliário

Não há no mundo uma ferramenta melhor e mais competente para comunicação que o Whatsapp.

Mas, como toda ferramenta, isso só vale pra quem a utiliza da maneira correta. O usuário é o responsável pelo eficácia e eficiência dela, é claro.

Ou seja, se você visualiza e não responde as mensagens dos seus clientes, se esquece de responder e lembra depois de horas ou até dias, não funciona mesmo.

As mensagens automáticas de respostas são perigosas nesse sentido!

Fique atento a isso e, em especial, para não tornar esse primeiro atendimento, contato com o cliente algo frio demais.

Procure responder de imediato, nem se seja uma “satisfação” do porque irá falar com ele mais tarde.

Peça pra ele te enviar um áudio explicando melhor o que procura, o imóvel que se interessou etc.

Adianta o processo, você humaniza o primeiro atendimento e ele se sente bem recebido.

Nas Redes Socais

Se você é daqueles que posta anúncios em dezenas de grupos no Facebook e acaba esquecendo onde postou, quando e, fatalmente, de responder as interações por lá.

As vezes, dependendo do volume de interações, você pode acabar se perdendo, mesmo com as notificações que o Facebook, por exemplo, envia.

E, assim como em todo canal online, o imediatismo de quem interage pedindo mais informações sobre o imóvel pode ser algo negativo para quem não consegue acompanhar o seu ritmo.

Pense nisso na hora de sair compartilhando seus anúncios nas redes sociais.

Acompanhe de perto seus anúncios para que o tempo de resposta nas interações por lá seja ágil como o usuário espera ou o mais perto disso.

A dica aqui é separar um tempo do dia para fazer as publicações e também verificar as interações.

Atendimento imobiliário por e-mail

Sim. Ainda tem cliente que envia email para a imobiliária ou corretor interessado em um imóvel que ele viu no site, por exemplo.

Aí, o corretor que não tem o costume de olha a sua caixa de e-mails com frequência, esquece de responder ou responde 7, 10 dias depois.

Na boa: eu teria vergonha de retomar o contato tantos dias depois!

Crie o hábito, coloque na sua rotina acessar o seu e-mail, pelo menos, 2 vezes ao dia.

Aliás, o email é um excelente canal de comunicação com o cliente.

O e-mail marketing imobiliário é uma das ferramentas mais eficazes de divulgação de imóveis e, consequentemente, de vendas.

Em “O poder do e-mail marketing imobiliário para vender mais” tem mais sobre o assunto. Passa lá depois!

E por telefone!

Se atente para os atendimentos pelo telefone, aquele cliente que liga direto pra você ou na imobiliária.

Pego o máximo de informação possível e registre o atendimento no seu sistema para imobiliária.

Anota essa dica: os rabiscos que você faz enquanto fala ao telefone com ele podem se perder, assim como a chance de você fazer mais uma venda.

Atendeu o telefone, a conversa tá fluindo, sentiu que o cliente é um bom contato… abre o sistema e já registra o atendimento.

Capta esse lead e coloca no seu funil de vendas, pois, se naquela ocasião você não conseguir atendê-lo com o imóvel no perfil dele ou coisas do gênero, você trabalha esse lead posteriormente com o seu marketing imobiliário 😉

Em resumo, meu amigo corretor, tenha pressa em ser útil ao seu cliente.

Bom atendimento é sim o diferencial de sucesso de muitos e muitos corretores que vendem mais, porque são, entre outros quesitos, rápidos, prestativos e estão atentos as oportunidades.

Como dizem por aí “Tempo é dinheiro” e aqui vale uma adaptação ao dito popular “Tempo de reposta no atendimento imobiliário é dinheiro!”.

Pense nisso e bons negócios!